No dependa de terceros para conseguir clientes

25 Octubre 2019 en Marketing Hotelero Mallorca   |   Autor: GAC Informática

La caída de Thomas Cook ha causado una gran cantidad de pérdidas en los hoteles de Mallorca. Sobre la fallida del turoperador, sus causas y consecuencias se ha escrito bastante, pero lo más importante que debe saber un hotelero es cómo puede prevenir nuevas crisis de sus principales colaboradores a la hora de conseguir clientes.

La hipótesis es sencilla, “Si su fuente principal de ingresos depende de terceros no controla su negocio” pero en la práctica, vemos que es bastante común dejar en manos de otras personas aspectos tan importante para su negocio como es el conseguir clientes.

Por ese motivo, recomendamos diversificar los esfuerzos para atraer huéspedes a su hotel, creando un sistema de captación de clientes propio a través de su página web. Le ofrecemos asesoría gratuita sobre cómo crear este sistema.

Las redes sociales, los metas buscadores, los turoperadores, son agentes con los que debe trabajar pero que no le pertenecen y cualquier día pueden cambiar las condiciones. Piense cómo Facebook nos ha engañado a todos, primero nos dijeron que había que tener muchos seguidores, después limitaron el alcance de nuestras publicaciones, obligándonos a invertir en publicidad si queremos ser mínimamente visibles.  Lo mismo ocurre con los metas buscadores y turoperadores, que han ido aumentando sus comisiones a medida que también aumentaba nuestra dependencia hacia ellos.

Con un sistema propio de captación de clientes podemos tener una autonomía propia a medio/largo plazo que nos protegerá ante los cambios que seguro que se producirán en el futuro.

Para ello, debemos establecer una serie de pasos para crear un sistema propio de captación de clientes, cuya inversión para implementarlo de seguro que merece la pena.

En primer lugar, debemos crear una estrategia, analizando nuestros fuertes, nuestra localización, nuestra competencia y a nuestros clientes.

En segundo lugar, crear y/u optimizar la página web para que los clientes puedan efectuar una reserva.

En tercer lugar, potenciar el posicionamiento orgánico y de pago en buscadores.

En cuarto lugar, potenciar las redes sociales y mejorar la experiencia de clientes, fomentando la personalización.

No se trata de dejar de realizar acciones que han dado resultados, a pesar de haber tenido malas experiencias, sino de diversificar los esfuerzos para evitar riesgos y ser responsable de la fuente de ingresos. Cómo se dice en español “No poder todos los huevos en una misma cesta”


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